От товара, заказанного в интернет-магазине, покупатель может отказаться в любое время до его получения, а после доставки на возврат качественной вещи обычно отводится семь дней. Если продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот период увеличивается до трёх месяцев.
Товар должен сохранить первоначальный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает права на возврат: покупку можно подтвердить электронной квитанцией или банковской выпиской. Исключение — качественные товары, изготовленные по индивидуальному заказу, если использовать их может только конкретный покупатель.
Деньги продавец обязан вернуть не позднее десяти дней со дня предъявления требования. При возврате качественного товара он вправе удержать расходы на обратную доставку, если они были понесены.
Если магазин отказывается выполнять законные требования, покупателю рекомендуют направить письменную претензию и сохранить подтверждение её отправки, а при отсутствии результата обратиться в Роспотребнадзор или суд. Консультацию по защите прав потребителей жители Камчатки могут получить по бесплатному телефону 8 (800) 555-49-43.